Trajnim · Biznes dhe operacione
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT).
- Formati
- Trajnim
- Kohë e përafërt studimi
- 15 orë
- Sesione
- 6
- Niveli
- Nivel hyrës
Koha e studimit është vlerësim planifikimi, jo matje me pjesëmarrës.
Për kë është
Çfarë do të mësoni ose bëni
- Të dhënat e mbështetjes së klientit: kategoritë, pronari, detyrimet
- Sistemet e të dhënave: Help Scout, Zendesk, analitika, Klaus dhe AI
- Prezantim: paneli përfundimtar i punës dhe plani gjashtëmujor i treguesve kryesorë të performancës
- Metrikat e specialistit të mbështetjes: 10 KPI sasiorë dhe cilësorë
- Paneli javor: pamja vizuale e KPI-ve
- Raporti mujor për menaxhmentin dhe sinjalet sistematike
Si merret ky kurs
- Disponueshmëria
- Mund të kërkohet më vete
- Vlerësimi
- Vetëm mësim; përfundimi nuk është kualifikim
Përshkrimi tregon fushën e mësimit, jo këshillë aktuale ligjore, klinike ose rregullatore. Burimet zyrtare aktuale duhen verifikuar dhe vendimi profesional mbetet te profesionisti përgjegjës.
Hapi tjetër
Pyesni për këtë kurs, ose vazhdoni me kursin që vjen pas tij.