Biznes dhe operacione
Shërbim klienti
Kurse për korrespondencën me klientin, kërkesat e mbështetjes, ankesat dhe kontrollin e përgjigjeve të AI-së.
35 kurse · 10 të posaçme për këtë profesion
Kurse të specializuara për këtë profesion
Kurset që lidhen drejtpërdrejt me këtë punë shfaqen të parat.
Trajnim (10)
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
AI për mbështetje klienti: Orientim
Roli i specialistit të mbështetjes së klientit dhe çfarë AI ndryshon në punën e tij.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
AI për mbështetje klienti: Rrjedha e punës
Rrjedha e përditshme e punës së ekipit të mbështetjes së klientit me ndihmën e AI-së dhe me kontroll njerëzor.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
AI për mbështetje klienti: Dokumente dhe komunikim
Hartimi dhe kontrolli i komunikimit me klientin: email, biseda në internet, telefon dhe përgjigje ndaj pyetjeve të shpeshta.
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
AI për mbështetje klienti: Të dhëna dhe analitikë
Leximi dhe raportimi i treguesve të mbështetjes: kënaqësia e klientit (CSAT), gatishmëria për rekomandim (NPS), zgjidhja në kontaktin e parë (FCR) dhe koha mesatare e trajtimit (AHT).
Kohë e përafërt studimi: 15 orë
AI për mbështetje klienti: Cilësi dhe vlerësim
Vlerësimi i cilësisë së përgjigjeve AI në mbështetje klienti.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
AI për shërbim klienti: Orientim
Orientimi në shërbimin ndaj klientit me asistencë AI: protokolli i verifikimit për korrespondencën, trajtimin e kërkesave dhe ankesave, dhe kufijtë e mbështetjes te AI në komunikimin me klientin. Themelet e cilësisë dhe kënaqësisë së klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
AI për shërbim klienti: Korrespondenca dhe kërkesat e mbështetjes
Trajtimi i korrespondencës me klientin, kërkesave të mbështetjes dhe bazës së njohurive me ndihmën e AI-së: verifikimi i përgjigjeve kundrejt burimit zyrtar, përputhja midis kanaleve dhe mirëmbajtja e bazës së njohurive.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
AI për shërbim klienti: Përshkallëzimi dhe ankesat
Trajtimi i eskalimeve, ankesave dhe pajtueshmërisë rregullatore me asistencë AI: kufijtë e vendimmarrjes së AI në raste të ndjeshme, verifikimi i citimeve rregullatore, koordinimi ndërjuridiksional dhe kalimi te gjykimi njerëzor për çështje me pasoja. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
AI për shërbim klienti: Të dhëna dhe raportim
Trajtimi i të dhënave të klientit, analitika dhe raportimi me asistencë AI: verifikimi i të dhënave burimore, dallimi i korrelacionit nga shkakësia, mbrojtja e të dhënave personale dhe raportimi i saktë i metrikave të shërbimit. Pjesë e programit të shërbimit ndaj klientit.
Kohë e përafërt studimi: 18 orë
AI për shërbim klienti: Përgatitje për vlerësim
Konsolidimi i programit të shërbimit ndaj klientit me AI: integrimi i verifikimit dhe gjykimit në punën e përditshme, qëndrueshmëria institucionale, ura midis trajnimit dhe praktikës reale dhe transferimi i dijes te brezi i ardhshëm i agjentëve.
Kurse që vlejnë për çdo profesion
Bazat e punës me AI, kontrolli i daljeve, agjentët dhe zgjidhja e pengesave. Të njëjtat për çdo fushë.
Mikro-kurs (18)
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Agjentët: Instalimi dhe butoni i ndalimit
Një agjent vepron, nuk shkruan vetëm. Para se të veprojë në laptopin tuaj: burimi, dialogu, ekzekutimi i parë në një vend të sigurt, dhe butoni i ndalimit.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Agjentët: Lejet dhe fushat e veprimit
Një fushë veprimi është një fjali: kush, çfarë, ku, sa kohë. Privilegji minimal, ekrani i lejeve, çelësat dhe shenjat e hyrjes, dhe revokimi si zakon.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Agjentët: Çfarë mund të prekë një agjent
Fusha e veprimit thotë çfarë mund të bëjë; kufiri thotë ku. Lista e lejimit, kopja e testimit, nivelet e të dhënave për agjentët, dhe ekzekutimi provë para çdo ekzekutimi real.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Agjentët: Leximi i regjistrit të veprimeve
Dalja ju thotë çfarë prodhoi agjenti; regjistri ju thotë çfarë bëri. Rishikimi dhjetëminutësh pas çdo ekzekutimi, tri sinjalet, dhe çfarë do të thotë një regjistër që mungon.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Agjentët: Kthimi mbrapa i një veprimi
Një lexim nuk kthehet, një shkrim kthehet me një version, një dërgim nuk tërhiqet, një ekzekutim varet. Kopja para, kthimi pas, dhe incidenti kur nuk ka kthim.
Kohë e përafërt studimi: 4 orë
Kërkesa me katër pjesë
Roli, konteksti, kufizimet dhe forma e daljes: mësoni të strukturoni një kërkesë për një detyrë rutinë me tekst dhe të kontrolloni përgjigjen e mjetit.
Kohë e përafërt studimi: 4 orë
Kontrolli i një daljeje të AI-së
Faktet, toni dhe rregullat e organizatës: tri kontrolle të shkurtra pas çdo daljeje të AI-së, për të kërkuar gabimet më të zakonshme.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Fabrikimi: Katër llojet dhe si kapen
Numra, citime, autorësi dhe data: katër llojet e fabrikimit, tri shenjat e hershme dhe një ushtrim nëntëdhjetësekondësh për kontrollin e citimit.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Çfarë mund të ngjitni: Të dhënat dhe ligji
Katër nivele të dhënash, dy ligje, një test prej dhjetë sekondash para çdo ngjitjeje, dhe çfarë bëni kur të dhënat kanë dalë tashmë.
Kohë e përafërt studimi: 4 orë
Deklarimi i ndihmës së AI-së
Një rresht që deklaron ndihmën e AI-së, vendi ku vendoset, regjistri që e mbështet dhe si bëhet zakon në ekip.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Shkasi, veprimi dhe lidhësi
Një rrjedhë është një shkas, disa veprime dhe lidhësit mes tyre. Para se ndonjë mjet ta ndërtojë, ju e vizatoni në letër dhe e lexoni pjesë për pjesë.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Kredenciali, riprovimi dhe regjistri
Një rrjedhë dështon në orën tre të natës. Kredenciali që skadoi, riprovimi që dërgoi pesë herë, regjistri që nuk ekzistonte. Tri vendime para se rrjedha të ndizet.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Kontrolli njerëzor para dërgimit
Një person para çdo dërgimi dhe çdo ekzekutimi. Vendi i kontrollit, ekrani që sheh personi, koha që i jepet, dhe çfarë ndodh kur askush nuk përgjigjet.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Një rrjedhë e prishur në pesë mënyra
Një rrjedhë, pesë prishje, një metodë: nga simptoma te pjesa. Pa shkas, leje e gabuar lidhësi, kredencial i skaduar, cikël që ekzekutohet dy herë, dalje në vendin e gabuar.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Leximi i ndalesës
Kur një mjet ndalon, mesazhi është informacion. Mësoni ta kopjoni saktësisht, të shënoni çfarë bëtë pak para, dhe të pyesni çfarë do të thotë para se të pyesni si rregullohet.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Hapi më i vogël, pastaj kontrolli
Kurrë tri komanda radhazi. Mësoni të bëni një hap, ta kontrolloni, dhe ta ktheni mbrapa para se të bëni tjetrin.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Lejet dhe laptopi i kompanisë
Lexoni një dialog leje, refuzoni atë që nuk duhet dhënë, kërkoni nga IT-ja saktësisht gjënë e duhur, dhe dini kur një version në shfletues zëvendëson një instalim.
Kohë e përafërt studimi: 5 orë
Kur të ndaloni
Shenjat që tregojnë se problemi nuk zgjidhet me më shumë përpjekje, dhe një shkallë vendimi me katër pyetje që ju thotë ku të ndaloni dhe çfarë të ndryshoni.
Trajnim (7)
Kohë e përafërt studimi: 9 orë
Bazat e AI: Puna me ChatGPT, Claude dhe Gemini
Njohuri krahasuese për mjetet AI: cili mjet përshtatet me cilën detyrë dhe pse, duke shqyrtuar sjelljen e tij në praktikë, jo vetëm marketingun.
Kohë e përafërt studimi: 9 orë
Bazat e AI: Etika dhe rreziku
Fabrikimi i AI-së, konfidencialiteti, verifikimi i burimeve dhe anësia. Gjashtë sesione mbi rreziqet e AI-së në punën profesionale dhe mënyrat për t'i menaxhuar.
Kohë e përafërt studimi: 12 orë
Bazat e AI: AI dhe gjuha shqipe
Çfarë funksionon, ku gabon AI-ja dhe si ta kontrolloni kur punoni në shqip. Gjashtë sesione mbi dialektet, kalimin nga një gjuhë në tjetrën dhe terminologjinë teknike.
Kohë e përafërt studimi: 12 orë
Bazat e AI: Si nisni
Çfarë është AI, çfarë nuk është, dhe si të mendojmë për LLM-të pa mistifikim. Gjashtë sesione bazë për çdo profesionist në punë që do njohuri praktike AI.
Kohë e përafërt studimi: 12 orë
Bazat e AI: Kërkesat në praktikë
Strukturoni kërkesat për AI-në, përcaktoni rolin dhe formën e përgjigjes dhe përmirësojini me rishikime. Gjashtë sesione praktike për të shkruar dhe kontrolluar kërkesat tuaja.
Kohë e përafërt studimi: 9 orë
Bazat e AI: Vlerësimi i daljes
Si të gjykoni nëse një dalje e AI-së është e përshtatshme: kriteret e vlerësimit dhe zakoni i rishikimit të dyfishtë. Një hyrje drejt punës profesionale të vlerësimit.
Kohë e përafërt studimi: 6 orë
Karta e mjedisit
Sistemi operativ, të drejtat, terminali dhe rregullat e kompanisë: një paragraf që e bën çdo pyetje tuajën më të lehtë për t'u përgjigjur.